Politique de remboursement
Chez HINEY, nous mettons un point d’honneur à vous offrir des produits de qualité, soigneusement vérifiés et emballés. Cependant, si vous souhaitez effectuer un retour, voici les conditions à respecter :
🗓️ 1. Délai de retour
Les retours sont acceptés dans un délai de 7 jours à compter de la réception de votre commande.
La livraison intervient généralement sous 2 à 4 jours ouvrés.
📦 2. Conditions d’acceptation
Pour des raisons d’hygiène, les articles retournés doivent impérativement être :
Dans leur emballage d’origine (blister fermé)
Non ouverts, non utilisés
En parfait état
⚠️ Tout retour ne respectant pas ces critères sera automatiquement refusé.
🧾 3. Preuve d’achat
Une preuve d’achat est obligatoire pour toute demande de retour :
Numéro de commande
Reçu ou e-mail de confirmation
🚚 4. Modes de retour
Le retour peut s’effectuer :
Par voie postale (adresse communiquée après validation de la demande)
Aucun retour en point relais ou en magasin n’est proposé pour le moment
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part.
🔄 5. Échanges & avoirs
Nous n’effectuons pas de remboursements.
Si votre retour est accepté, vous aurez le choix entre :
Un avoir valable sur tout le site
Une carte cadeau d’un montant équivalent
Un échange, selon la disponibilité des stocks
✅ 6. Vérification avant expédition
Tous les produits sont contrôlés avec soin avant leur envoi.
Aucun retour ne sera accepté pour un défaut supposé une fois l’article expédié.
🚫 7. Exceptions
Certains articles ne sont pas éligibles au retour, notamment :
Produits en promotion ou soldés
Articles personnalisés
Accessoires intimes, pour des raisons d’hygiène
📩 Contact
Pour toute demande de retour, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact.
Nous restons à votre disposition pour toute question et vous remercions pour votre compréhension.